Рабочий стол
Общая ситуация по поддержке и работе команды
Сейчас в работе
Данные обновляются из рабочих очередей
Контроль поддержки
SUP0Новое
0В работе
0Ожидает пользователя
0Решено
После закрытия новый ответ пользователя создаст связанное обращение.
Рабочий журнал
Все задачи из рабочих очередей 0
| Задача | Очередь | Статус | SLA | Важность | Метки | Тип | Эпик | Исполнители | Наблюдатели | Срок | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Загружаем рабочую ситуацию… | |||||||||||
В этой выборке пока нет задач
Создайте обращение или выберите другую очередь.
Контроль SLA
Сроки реакции и решения по доступным очередям.
Задачи под контролем
Загрузка…| Задача | Статус | Состояние | Первая реакция | Следующий ответ | Решение |
|---|---|---|---|---|---|
| Загружаем отчёт… | |||||
Операционные отчёты
Возраст бэклога, скорость выполнения и нагрузка команды.
Самые старые задачи
Незавершённые задачи по убыванию возраста
Загружаем…
Нагрузка
Открытые задачи по исполнителям
Загружаем…
Календарь изменений
Плановые окна, согласования и видимые пересечения.
Загрузка…
Загружаем календарь…
Портфель сервисов
Состояние сервисов, операционная нагрузка и риск нехватки ёмкости.
Сервисы под контролем
Нагрузка рассчитана по незакрытым оценкам задач.
Загружаем портфель…
Операционная аналитика
Динамика инцидентов, изменения и накопленные проблемы.
Динамика инцидентов
Загрузка…
СозданоВосстановлено
Загружаем аналитику…
Уведомления
Упоминания и изменения назначенных или наблюдаемых задач.
Последние изменения
Загрузка…Загружаем уведомления…
База знаний
Инструкции для сотрудников и пользователей.
Загружаем статьи…
Настройки Tasker
Управление рабочими процессами и доступом сотрудников во внутреннем контуре.
Статусы и маршруты
Настройте этапы работы, их порядок и разрешённые переходы для выбранной очереди.
Статусы очереди
Загрузка…
Загружаем статусы…
ОчередьРазрешённые следующие шаги
Загружаем маршрут…
Пользователи и группы
Создавайте учётные записи, назначайте права администратора и отключайте доступ без удаления истории.
Сотрудники
Загрузка…
| Пользователь | Группы | Права | Доступ | |
|---|---|---|---|---|
| Загружаем пользователей… | ||||
Сервисная почта
Подключайте адреса поддержки к очереди SUP. Пароли не сохраняются в Tasker — сервер показывает только готовность IMAP и SMTP.
Почтовые ящики
Загрузка…
Загружаем почтовые ящики…
Чат поддержки
Подключайте сайты и приложения к очереди SUP. Ключ доступа показывается только один раз при создании или ротации.
Каналы чата
Загрузка…
Загружаем каналы…
Ошибки доставки пользователям
Загрузка…
Проверяем исходящие события…
SLA и операторские очереди
Рабочее время, сроки обслуживания и автоматическое распределение нагрузки.
Рабочие календари
Загрузка…
Исключения календаря
Загрузка…
Политики SLA
Загрузка…
Эскалации SLA
Загрузка…
Правила операторов
Загрузка…
Очереди и структура задач
Управляйте рабочими направлениями, метками, типами, полями, шаблонами и эпиками в одном месте.
В выбранной очереди нет статусов. Добавьте хотя бы один статус на вкладке «Маршруты статусов», чтобы создавать шаблоны и эпики.
Очереди
Загрузка…
Загружаем очереди…
Метки
Загрузка…
Загружаем метки…
Типы задач
Загрузка…
Загружаем типы…
Дополнительные поля
Загрузка…
Загружаем поля…
Публикация сервисов
Загрузка…
Загружаем услуги…
Шаблоны задач
Загрузка…
Загружаем шаблоны…
Эпики
Загрузка…
Загружаем эпики…
Сервисы и активы
Свяжите рабочие сервисы, ответственные очереди и технические активы с инцидентами, проблемами и изменениями.
Единый реестр сервисов
Внутренние данные, CMDB и клиентский каталог
Загружаем сервисы…
Технические активы
Загрузка…
Загружаем активы…
Связи активов
Загрузка…
Загружаем связи…
Дежурства по сервисам
Загрузка…
Загружаем дежурства…
Спринты и версии
Планируйте задачи по рабочим периодам и продуктовым версиям. Backlog — задачи без назначенного спринта.
Спринты
Загрузка…
Загружаем спринты…
Версии
Загрузка…
Загружаем версии…
Автоматизации
Выполняйте типовые действия после событий задачи. Каждый запуск сохраняется в неизменяемом журнале.
Правила
Загрузка…
Загружаем правила…
Исходящие webhooks
Загрузка…
Загружаем endpoints…
Журнал доставок
Загрузка…
Загружаем доставки…
Быстрые ответы
Подготовьте типовые ответы для операторов выбранной очереди. Текст всегда можно изменить перед отправкой.
Ответы очереди
Загрузка…
Загружаем ответы…
Качество поддержки
Оценки пользователей после подтверждённого завершения обращения.
Последние отзывы
До 100 последних оценок выбранной очереди
Загружаем оценки…
Git и поставка
Подключайте репозитории к задачам разработки и контролируйте приём событий поставки. Секреты задаются только в защищённом окружении сервера.
Репозитории
Загрузка…
Загружаем репозитории…
Загружаем задачу…
—обновлено —Роль: Наблюдатель
Задача
Описание
Описание не заполнено.
Поставка
Нет данныхДанные о поставке пока не поступили.
Постмортем инцидента
Нет редакцийБез обвинений: фиксируем влияние, причины, восстановление и действия, которые не дадут инциденту повториться.
Связанные задачи
0Связанных задач пока нет.
Учёт времени
0 минЗагружаем трудозатраты…
Записей пока нет. Добавьте фактически затраченное время.
Комментарии
0Комментариев пока нет. Зафиксируйте первое решение или уточнение.
История изменений
0Изменений пока нет.